Backoffice & Service Medewerker Lappset Interactives

Functie: Backoffice & Service Medewerker Lappset Interactives

Ben jij servicegericht, administratief sterk en houd je ervan om processen soepel te laten verlopen? Werk je graag gestructureerd, ben je communicatief vaardig en krijg je energie van klantcontact én heb je een beetje technische affiniteit? Dan zijn wij op zoek naar jou.

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor de correcte backoffice-afhandeling en serviceopvolging van onze eigen ontwikkelde interactieve producten. Je zorgt ervoor dat orders, klantvragen en supportprocessen wereldwijd goed worden opgevolgd. Je bent een belangrijke schakel tussen klanten, productie, logistiek en service en draagt actief bij aan een optimale klantbeleving. Binnen deze functie werk je samen binnen één gezamenlijke Service & Operations Desk. Je hebt je eigen specialisme, maar ondersteunt collega’s bij drukte, verlof of afwezigheid.

Wat ga je doen?

Als Backoffice & Service Medewerker Lappset Interactives ben je verantwoordelijk voor de correcte verwerking en opvolging van inkomende orders. Je zorgt ervoor dat orders in productie worden genomen, verzorgt de communicatie richting klanten gedurende het proces en coördineert de inkoop van orderspecifieke onderdelen. Je werkt gestructureerd, houdt het overzicht en zorgt ervoor dat klanten tijdig en correct geïnformeerd blijven.

Hiernaast regel en monitor je transporten naar de eindbestemming en stem je af met betrokken partijen om ervoor te zorgen dat leveringen soepel verlopen. Je ondersteunt collega’s en internationale partners bij vragen over onze interactieve producten en helpt klanten bij uiteenlopende gebruikers- en supportvragen. Dankzij jouw servicegerichte instelling voelen klanten zich goed geholpen en weet je snel tot passende oplossingen te komen. Ook voer je post-installatiewerkzaamheden uit zodat interactieve speeltoestellen volledig gebruiksklaar zijn. Denk hierbij aan het op afstand uitvoeren van instellingen en configuraties van interactieve producten. Verder beheer je actief de informatie van onze wereldwijd geïnstalleerde producten in het Lappset Dashboard en zorg je ervoor dat klant-, prijs- en productinformatie correct en actueel blijft in ons CRM-systeem. Daarnaast beheer je automatisch gegenereerde en handmatig aangemaakte helpdesktickets van bestaande installaties. Je prioriteert meldingen en werkt nauw samen met de servicemanager om deze efficiënt op te lossen. Tot slot documenteer je veelvoorkomende supportprocedures zodat eindklanten en distributeurs zelfstandig eenvoudige handelingen kunnen uitvoeren en processen steeds efficiënter ingericht worden.

Wat vragen we van jou?

• HBO werk- en denkniveau of een ervaren MBO’er met relevante werkervaring
• Ervaring in een administratieve, backoffice-, service- of coördinerende rol
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, Duits is een pré
• Sterke administratieve vaardigheden en een nauwkeurige, gestructureerde werkwijze
• Klantgerichte en servicegerichte instelling
• Goede communicatieve vaardigheden
• Je hebt affiniteit met technische, digitale of interactieve producten.
• Vermogen om meerdere werkzaamheden en prioriteiten gelijktijdig te overzien
• Proactieve, zelfstandige en oplossingsgerichte werkhouding
• Je bent digitaal vaardig en hebt bij voorkeur ervaring met ERP/CRM, ticketsystemen of dashboards

Wat krijg je van ons?

• Een veelzijdige functie in een internationale werkomgeving
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid
• Een afwisselende rol met contact met klanten en collega’s wereldwijd
• Een prettige werksfeer binnen een betrokken team
• Een salaris passend bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden,
• Goede pensioenregeling en 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
• Een parttime functie van minimaal 24 uur per week