Vacature: Service Coördinator Speel- en Sporttoestellen
Ben jij klantgericht, gestructureerd en krijg je energie van het soepel laten verlopen van serviceprocessen? Weet jij snel te schakelen tussen klanten, servicemonteurs, leveranciers, onderaannemers en collega’s? En vind je het leuk om met jouw planning, communicatie en oplossingsgerichtheid bij te dragen aan een 9+ klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou.
In deze veelzijdige functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij servicemeldingen. Je analyseert meldingen, plant en coördineert serviceactiviteiten en zorgt ervoor dat storingen, reparaties en serviceopdrachten correct en tijdig worden opgevolgd. Je werkt nauw samen met servicemonteurs, leveranciers, onderaannemers en collega’s binnen de organisatie. Daarmee ben jij een belangrijke schakel in het realiseren van deskundige, betrouwbare en verrassende service.
Binnen deze functie werk je vanuit een gezamenlijke Service Desk. Vanuit deze centrale plek zorgen jullie samen voor een snelle, zorgvuldige en professionele opvolging van servicemeldingen, klantvragen en serviceopdrachten. Je hebt hierin je eigen verantwoordelijkheid voor de planning, coördinatie en administratieve afhandeling van servicewerkzaamheden, maar je werkt nauw samen met collega’s. Bij drukte, verlof of afwezigheid ondersteunen jullie elkaar waar nodig, zodat de continuïteit van onze service richting klanten gewaarborgd blijft.
Wat ga je doen?
Als servicecoördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie en opvolging van servicewerkzaamheden in Nederland en Vlaanderen. Je beoordeelt binnenkomende servicemeldingen, maakt een eerste analyse van storingen of servicevragen en bepaalt welke acties nodig zijn om de klant zo snel en zo goed mogelijk te helpen.
Je plant en coördineert de werkzaamheden van de servicemonteur(s) en zorgt ervoor dat alle betrokken partijen tijdig over de juiste informatie beschikken. Ook onderhoud je contact met klanten, leveranciers en onderaannemers en bewaak je de voortgang van lopende serviceopdrachten.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen en opvolgen van reparatie- en renovatieoffertes. Je maakt serviceorders gereed, plaatst bestellingen bij leveranciers en onderaannemers en zorgt voor de correcte administratieve afhandeling van serviceopdrachten.
Ook houd je reclamaties bij en zorg je voor een zorgvuldige opvolging daarvan. Je beheert de voorraad reserveonderdelen en zorgt ervoor dat de informatie in het ERP/CRM-systeem volledig, actueel en correct is.
Verder signaleer je kansen en klantbehoeften op het gebied van sport- en speeltoestellen en koppel je deze terug aan de accountmanager(s). Zo draag je niet alleen bij aan goede service, maar ook aan het versterken van de relatie met onze klanten.
Wat vragen we van jou?
- HBO werk- en denkniveau
- Ervaring in een servicegerichte, administratieve, plannende of coördinerende functie
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Klantgerichte en servicegerichte instelling
- Je werkt accuraat, planmatig en gestructureerd
- Je bent communicatief sterk en weet goed te schakelen tussen klanten, monteurs, leveranciers en collega’s
- Enige technische kennis of technische affiniteit
- Goede administratieve vaardigheden
- Je bent zelfstandig, flexibel, initiatiefrijk en oplossingsgericht
- Je werkt graag samen en bent leergierig
- Je hebt bij voorkeur ervaring met ERP/CRM-systemen
- Je houdt overzicht, ook wanneer meerdere servicevragen tegelijk lopen
- Je denkt in oplossingen en weet prioriteiten te stellen
Wat krijg je van ons?
- Een veelzijdige functie binnen een betrokken en professionele organisatie
- Een afwisselende rol met veel klantcontact en samenwerking met collega’s, leveranciers en onderaannemers
- Veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid
- Een prettige werksfeer binnen een betrokken team
- Een salaris passend bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden
- Goede pensioenregeling en 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
- Een functie van minimaal 32 tot 40 uur per week
- Standplaats Goor
Schrijf je in voor de nieuwsbrief
Op de hoogte blijven van wat we doen en hoe we dat samen kunnen doen? Schrijf je in! Door je voorkeuren door te geven kunnen we je gerichter op de hoogte houden over jouw interesses.
Met het invullen geef ik Lappset toestemming om mij e-mailberichten over bedrijfs- of productupdates te sturen. Lappset heeft een privacybeleid dat in overeenstemming is met de AVG-wetgeving.